Aide & FAQ

Bienvenue sur notre page d’aide !

Bienvenue chez Out of Collection, votre équipe dévouée à vous offrir des pièces uniques et un service irréprochable. Nous croyons en la transparence, la qualité et le respect de vos droits. Chaque commande est traitée avec soin et conformément à la réglementation en vigueur, pour vous garantir une expérience sécurisée et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous accompagner avec rigueur et bienveillance à chaque étape.

CONDITIONS GENERALES DE VENTES MENTION LEGALES

Aide & conseils

Commandes & Livraisons

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez votre achat via notre système de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 48h, avec une livraison en France métropolitaine entre 3 et 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un email avec le numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

Retour & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un produit, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse info@outofcollection.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Ensuite, emballez soigneusement le produit dans son état d’origine avec tous ses accessoires et la facture. Procurez-vous une étiquette Colissimo via le site La Poste (https://www.laposte.fr/colissimo) en indiquant le motif de retour valable, puis envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Politique de retour & remboursement

Un code promo de 6 € vous sera offert en compensation partielle des frais de retour, sous condition de vous abonner à notre compte Instagram @outof.collection.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit retourné, votre remboursement sera effectué sous 14 jours par le mode de paiement initial, hors frais d’expédition.

Questions fréquemment posées

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Toute modification ou annulation doit être demandée rapidement par email. Passé l’envoi, elle n’est plus possible.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous immédiatement à info@outofcollection.com pour un échange ou remboursement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Contactez-nous à info@outofcollection.com. Nous enquêterons avec le transporteur pour localiser votre colis.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Out of Collection est-elle une société fiable ?

Oui, Out of Collection est une société 100 % française, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIRET 912 295 263 00017.

Nos produits et notre site ont été vérifiés et validés par Google, qui certifie l’authenticité des produits proposés.

La marque est dirigée par une experte de la mode d’archives et du luxe accessible depuis 2005, à l’origine du projet Mademoiselle Outlet, la base fondatrice de Out of Collection.

Depuis, la créatrice n’a cessé de faire rayonner une sélection de pièces intemporelles, originales et introuvables, avec une exigence constante sur l’origine, la qualité et le style.

Comment puis-je vérifier l’authenticité des produits ?

Tous les produits vendus par Out of Collection sont issus de stocks authentiques, non reconditionnés, non contrefaits, provenant directement des maisons ou des intermédiaires judiciairement validés.

Chaque lot est racheté auprès du Tribunal de Commerce de Paris, en collaboration avec la Conciergerie Judiciaire et des huissiers de justice agréés, ce qui garantit la traçabilité et l’origine légale des pièces.

Les articles sont-ils vraiment neufs ?

Oui. Tous les articles vendus sont neufs, jamais portés, jamais utilisés.

Il peut s’agir de surplus de collections, de fins de séries, ou de stocks saisis dans des conditions encadrées par la loi française.

Chaque produit est rigoureusement inspecté avant expédition.

Puis-je faire confiance à Out of Collection pour mes achats en ligne ?

Absolument.

Out of Collection utilise une connexion HTTPS sécurisée, des modes de paiement cryptés et reconnus à l’échelle européenne, et un service client humain et réactif à votre écoute.

Notre boutique est régulièrement auditée et conforme aux exigences RGPD et à la législation française sur la vente à distance.

Pourquoi les prix sont-ils aussi bas ?

Nos prix sont réduits grâce à un modèle unique : nous rachetons directement les invendus et stocks dormants, souvent issus de procédures judiciaires ou d’anciens distributeurs, ce qui évite les surcoûts liés aux intermédiaires.

Pas de fausses réductions, pas de copies – uniquement du vrai, au juste prix.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.

La livraison standard prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

VOUS

Merci pour votre confiance

Chez Out of Collection, chaque pièce que vous achetez raconte une histoire, un vestiaire, une époque.

Mais surtout, vous achetez en toute confiance :

équipe engagée,
produits contrôlés et authentiques,
procédures légales transparentes,
relation client claire et humaine.

Nos engagements ne sont pas marketing, ils sont juridiques, éthiques et concrets.

Et si jamais vous avez encore des doutes, des questions, ou besoin d’un conseil mode :

📩 Écrivez-nous à info@outofcollection.com

On répond, on vous écoute, on vous accompagne.

Bienvenue dans la team des clients stylés, informés et protégés.

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Écrivez à la Team, on vous écoute !

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Vos suggestions, notre évolution !

Ici c'est l'endroit où vous pouvez poser vos questions sur les produits coup de coeur si le doute est en vous. Sachez que toutes les collections sont en showroom et ne dépendent pas du délai de livraison des marques.