Article 1 – Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour. Passé ce délai, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté.
Article 2 – Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné : dans son état d’origine, complet, propre, non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact. Accompagné d’un justificatif d’achat (facture, confirmation de commande, ou ticket de caisse). Tout produit retourné non conforme à ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.
Article 3 – Exclusions au droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment : produits périssables (alimentaires, fleurs, journaux, magazines) ; produits d’hygiène, sanitaires ou cosmétiques (ex. produits de soin personnels) ; logiciels téléchargés, cartes-cadeaux, contenus numériques dématérialisés ; produits contenant des matières dangereuses ou inflammables.
Article 4 – Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse : info@outofcollection.com. Tout retour non autorisé pourra être refusé ou restitué au client à ses frais. Le retour s’effectue à l’adresse communiquée par notre service client, exclusivement en France métropolitaine.
Article 5 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas ces frais seront remboursés sur présentation de justificatifs. Nous recommandons, pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi et assurance, SASU Kloset ne pouvant être tenue responsable en cas de perte ou dommage pendant le transport.
Article 6 – Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client par email de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires, selon le mode de paiement initial, hors frais de livraison initiaux. Sont susceptibles de donner lieu à un remboursement partiel ou refusé : produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation non conformes ; retours effectués plus de trente (30) jours après la livraison ; produits soldés ou en promotion (cf. Article 7).
Article 7 – Articles soldés ou en promotion
Les articles vendus en promotion ou soldés sont exclusivement remboursables en cas de défaut avéré ou de non-conformité. Ils ne sont en aucun cas échangeables ou remboursables pour motif d’insatisfaction.
Article 8 – Échanges
Les échanges sont limités aux produits défectueux ou non conformes à la commande initiale. Pour toute demande d’échange, le client doit contacter notre service client à info@outofcollection.com avant de retourner le produit. Le premier échange sera pris en charge par Out of Collection via une étiquette prépayée. Tout échange ultérieur sera à la charge du client.
Article 9 – Cas des cadeaux
Si l’article a été offert et livré directement à l’utilisateur, celui-ci pourra bénéficier d’un avoir ou bon d’achat équivalent au prix du produit une fois le retour accepté. Si l’article a été envoyé à une tierce personne (l’acheteur), le remboursement sera adressé à cette dernière. Outre ces conditions, pour tout retour accepté, le client se verra offrir un code promo d’une valeur de 6 € applicable sur une prochaine commande, sous condition d’abonnement à notre compte Instagram officiel @outof.collection.
Article 10 – Responsabilité
SASU Kloset ne pourra être tenue responsable des pertes, vols ou dommages des produits retournés non effectués par un transporteur avec suivi ou assurance, ni des retards imputables aux services postaux ou transporteurs. Mise à jour le 24 mai 2025
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Protocole de retour client
Pour garantir un retour rapide et efficace, merci de suivre ces étapes simples :
Assurez-vous que le produit soit dans son état d’origine : propre, complet, non porté, non utilisé, avec son emballage d’origine intact. N’oubliez pas de glisser la facture ou le justificatif d’achat à l’intérieur du colis.
Rendez-vous sur le site officiel La Poste à l’adresse suivante : https://www.laposte.fr/particulier/outils/colissimo-retour pour acheter votre étiquette d’expédition Colissimo.
Connectez-vous à votre espace client sur www.outofcollection.com et saisissez votre demande de retour en précisant le motif valable de votre retour. Cela nous permet de mieux vous accompagner.
Adressez votre colis à :
KLOSET SHOWROOM OUT OF COLLECTION
5 BLD JULIEN POTIN
92200 NEUILLY SUR SEINE FRANCE
Pour compenser vos frais de retour, un code promo de 6 € vous sera offert automatiquement à réception et validation de votre colis. Pour en profiter, il vous suffira de vous abonner à notre compte Instagram officiel @outof.collection et nous envoyer une capture d’écran en message privé.
Un petit mot de notre part
Chez Out of Collection, nous savons que vos achats sont importants et parfois les retours sont nécessaires. Nous faisons tout notre possible pour que ce processus soit simple et agréable. Merci de faire partie de notre communauté !
À très vite pour de nouvelles découvertes mode et inspirations.
